沒有什么比意外自動更新更糟糕的了，或者是發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個無法滿足你期望的網(wǎng)站模式。

這些都是欺騙性的模式——用戶體驗的技巧和方法會迫使用戶做出意想不到的事情（當然，這里的意想不到并不是褒義的），它包括視覺元素、交互、音頻或視頻、動作、隱藏銷售等等。雖然你可能經(jīng)常會碰到一些，但是相信我，它們不是一個好主意。

以下是如何避免在網(wǎng)站設計中使用欺騙性模式，以及一些關于更好方法的提示！

清楚數(shù)據(jù)使用情況（Be Clear with Data Usage）

隨著互聯(lián)網(wǎng)對用戶個人隱私和數(shù)據(jù)保護的不斷重視，網(wǎng)站對此類數(shù)據(jù)的保護正在越來越受到關注，但如果用戶與你共享個人信息，你真的會保護它嗎？通常，那些引導或者幫助我們選擇服務的模式包含的問題充其量是不清楚的，最壞的情況是具有欺騙性的。

想想你下載的一個應用程序，你可能會在使用的過程中讀到類似的內(nèi)容：

“確認你已滿 18 周歲并允許投放個性化廣告：你是否已滿 18 周歲，你是否允許我們展示個性化廣告？要了解更多信息，請閱讀我們的服務條款和隱私政策。否/是”

你可能已經(jīng)習慣了到處看到這樣的通知。但你會發(fā)現(xiàn)授權文案中提出了兩個問題，確只允許一個答案，使其具有欺騙性。對于你已超過 18 周歲這一事實以及允許個性化廣告推送，你是否兩者都會選擇“是”？

避免這種情況的方法如下：對于所有需要明確回答的地方，只問一個問題。將同意結構作為一個元素一個復選框或答案。這可能意味著您必須包含多個同意授權。

產(chǎn)品不應該偷偷溜進你的購物車（Products Should Never Sneak into the Cart）

產(chǎn)品不應該在用戶沒有將它們放進購物車的情況下出現(xiàn)在購物車中。相當多的零售商會“默默”添加增加你支出的選項——通常是增加數(shù)量——同時希望你不會注意到。

看上面的例子。該產(chǎn)品是我放入購物車的所有產(chǎn)品，但它會自動添加運費險（那是什么？）并且取消它的復選框很小并且與其他按鈕一起幾乎是隱藏的（請注意，該產(chǎn)品上的“x”不會將其從購物車中刪除，刪除它的唯一方法是取消選中復選框，然后單擊繼續(xù)結帳）。

這里的解決方案很簡單——不要這樣做。不要將任何會產(chǎn)生額外費用的物品或服務選項偷偷帶入購物車。如果你想提供其他東西，用戶必須可以自主選擇并加入，結帳時不應預先“幫助用戶”選擇任何附加選項。

收費應附帶通知（Charges Should Come with a Notification）

當你注冊免費試用并輸入付款信息時，就該注意潛在的欺騙行為了。該服務會在不通知你的情況下向你繼續(xù)收費或自動續(xù)訂嗎？取消政策是什么？

這是對欺騙的雙重打擊：

· 你可能會在沒有事先告知或取消機會的情況下，在特定的續(xù)訂日期被收取費用。

· 當你選擇取消時，不會退款，同時你必須在該期限結束前付款（因此，如果你在意外續(xù)訂后的第二天取消，將無法獲得退款）。

好消息是還有更多方法可以避免這種欺騙性的用戶模式：

· 在免費試用結束前至少發(fā)送一個通知。最佳做法是在到期前一個月和一周前再次發(fā)送通知。讓用戶知道他們將被收取什么費用、收費的目的和時間并且提供取消的方法。

· 使取消變得清晰和容易。如果你可以在線注冊，你也應該可以在線取消，不要可以隱藏這些信息。

· 提供包含付款的所有通信的取消鏈接。

· 確保所有按鈕和鏈接都已清楚標記且易于理解。該按鈕應該準確地解釋它的作用。

讓我們停止“確認羞辱”（Let’s Stop Confirmshaming）

這可能是最常見的欺騙模式之一。它被廣泛使用，以至于你可能已經(jīng)知道并且在看到它時你會不自覺地想要單擊文本鏈接而不是按鈕。

“確認侮辱”會誘使用戶放棄促銷或交易，因為他們選擇不參與。這種模式使他們因不參與優(yōu)惠而感到后悔。

在上面的示例中，用戶必須提供電子郵件地址才能獲得優(yōu)惠，該按鈕僅可用于此確認。要退出，您必須單擊“不，謝謝”文本鏈接。

這種做法的一些例子在文本中使用了更多的羞辱性措辭，例如“不，我不想省錢”。

避免這種模式完全取決于措辭。想想你如何選擇合適的措辭并加入到按鈕中，選擇退出不應隱藏或難以找到。

請不要再營造虛假的緊迫感或稀缺性了（No More False Urgency or Scarcity, Please）

這是另一種讓你痛苦的購物模式。當你查看某件商品時，它會告訴你數(shù)量有限，或者你的購物車只能存放該商品幾分鐘。

這種強迫購物的緊迫感給顧客帶來了壓力，有什么好處呢？如果有人購買太快，它支持取消訂單嗎？

然后是在信息中添加庫存量的問題?？吹街皇Ｏ乱患唐窌绊懩愕馁徺I決定嗎？還是感覺很天真？

這里的解決方案是準確的信息。如果你已將這些策略作為設計的一部分來強制銷售，那么是時候停止了。如果你提供真實準確的信息，這些元素可能更有價值。

但這里有什么不能做的：請注意免責聲明，這些物品只能在購物車中放置 30 分鐘以上?，F(xiàn)實是，這些物品在我的購物車里已經(jīng) 5 天了。這是一種欺騙性的模式，不是有用的信息。

結論

雖然使用欺騙性模式可能會很快為你帶來目標結果，但從長遠來看，它可能會導致用戶感到沮喪以及被欺騙感。你不想設計旨在欺騙用戶的東西，而且這里幾乎總是有更好的方法。

你也不想無意中設計這些模式，因為你已經(jīng)看到它們在其他地方普遍使用。注意避免欺騙性的交互和模式，以確保你的網(wǎng)站設計是可信的并創(chuàng)造積極的用戶體驗。

----圖文來自：design shack 

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